Контроль качества работы операторов контакт-центра: возможные подходы
Аналитика

Контроль качества работы операторов контакт-центра: возможные подходы

29.01.2018 Anna Smirnova 0

Виктория Зайцева, руководитель отдела контроля качества контакт-центра DirectCall   Неотъемлемой частью бизнеса во многих компаниях является контакт-центр – аутсорсинговый или внутренний (in-house). Показателей его работы два: доступность и качество говорения операторов. Первый, в свою очередь, […]