Аналитика
Контроль качества работы операторов контакт-центра: возможные подходы
Виктория Зайцева, руководитель отдела контроля качества контакт-центра DirectCall Неотъемлемой частью бизнеса во многих компаниях является контакт-центр – аутсорсинговый или внутренний (in-house). Показателей его работы два: доступность и качество говорения операторов. Первый, в свою очередь, […]